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“我想近期把店面改造一下,请大家给支支招。”8月23日,山东莘县东鲁街道办事处蔡庄村零售客户赵业堂通过“扫码”,在莘县烟草专卖局(营销部)“码上办”志愿服务平台上发布了自己的“微心愿”。
心愿一发,就会实现。该县局(营销部)“码上办”志愿服务平台工作人员从后台收到信息后,立即派单。当天下班后,该线路上的客户经理程伟带着两名擅长店铺设计的志愿者赶到赵业堂的零售店,仔细进行现场勘查,并详细询问了赵业堂的改造意向。回去后,大家集思广益,很快就设计出一套店铺改造方案。“这套设计方案既实用又大气,非常适合我。”看过设计方案后,赵业堂满意地说,“小小的二维码解决了日常经营和生活中的大小问题,对于我们店主来说,真是太方便了。”
“客户需要什么,‘码上办’志愿服务平台就及时提供什么;客户在哪里,志愿服务就延伸到哪里。”莘县县局(营销部)副经理林彬说。为提高志愿服务的针对性和有效性,去年7月初,该县局(营销部)上线了“码上办”志愿服务平台,根据客户日常需求,提供困难帮扶、经营指导、店铺设计等30余项内容,公布了志愿服务咨询电话、客户经理电话、基层服务站站长电话、监督电话等,并制作成志愿服务二维码宣传图板悬挂在每位零售客户店中,便于客户遇到问题时进行求助。在实际应用过程中,客户只需用手机扫描二维码,在平台选择所在社区或行政村,输入姓名、电话、“微心愿”即可。后台及时进行登记和收集,并根据客户问题的轻重缓急程度派单,第一时间通知在其附近工作的志愿者接单,上门开展志愿服务,努力做到问题不过夜,让“码上办”成为“马上办”。
“码上办”志愿服务平台上线以来,该县局(营销部)通过推行“您‘码’上说,我马上办”的工作方法,让民意“上网”,服务“上线”,让“码上办”为志愿服务赋能。截至目前,他们通过“码上办”平台,累计上门服务780余人次,帮助零售客户实现“微心愿”650余个。
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